Finanzdienstleistung online: private Altersvorsorge

Die Bedeutung des Internets für das Marketing von Finanzdienstleistern hat in den vergangenen Jahren stetig zugenommen. Doch bis heute ist nicht geklärt, welche Motive die Entscheidungsprozesse von Kunden steuern. Unter welchen Voraussetzungen Kunden Angebote im Internet überhaupt sinnvoll nutzen können, klärt diese Studie am Beispiel der privaten Altersvorsorge. Mit dem Instrumentarium der morphologischen Marktpsychologie analysieren die Autoren Images der Anbieter, Motive und Entscheidungsverhalten der Kunden und gewinnen dabei bemerkenswerte Erkenntnisse: Die meisten Anbieter zielen mit ihrer Ansprache an den Kunden vorbei. Kern der Untersuchung ist eine Rezeptionsanalyse von fünf prototypisch ausgewählten Finanz-Websites: Allianz, DAB-Bank, Deutsche Bank 24, Sparkasse, Finanzscout24. Die Analyse des Nutzerverhaltens, Tiefeninterviews und psychologische Interventionstechniken eröffnen ein essentielles Verständnis der Wirkungsmechanismen von Internet-angeboten zur Altersvorsorge. Die Studie zeigt wie Banken, Versicherungen, Discountbroker und Finanzportale den Einsatz des Internets im Hinblick auf Marketing, Beratung und Vertrieb erfolgreich gestalten können.