Analyse von Geschäftsprozessen

Das Konzept des Prozessmanagements erlangt in der heutigen Geschäfstwelt zunehmend an Bedeutung. Die Gründe hierfür sind in der Dynamisierung des Wettbewerbs und den zunehmenden Ansprüchen der Kunden und Märkte an Zeit, Kosten, Qualität und Flexibilität zu finden. Die Durchführung einer Geschäftsprozessanalyse schafft Transparenz in den Unternehmensabläufen, zeigt Schwachstellen innerhalb der Prozesse auf und bildet die Grundlage für eine zielgerichtete und effiziente Gestaltung der Prozessstrukturen. Dieses Buch vermittelt dem Leser einen Einblick in die grundlegenden Elemente und Ebenen des Prozessmanagements. Darüber hinaus wird der generelle Ablauf einer Geschäftsprozessanalyse vorgestellt, die einzelnen Phasen erläutert und verschiedene Methoden der Informationsgewinnung, der Prozessdarstellung und der Prozessmessung beschrieben. Auf Grundlage der theoretischen Ausführungen wird in der zweiten Hälfte des Buches die praktische Durchführung einer Geschäftsprozessanalyse in der Hochschulbibliothek der Fachhochschule Köln detailliert geschildert. Dieses Buch richtet sich an Wirtschaftspraktiker und Studierende der Wirtschaftswissenschaften.