Call-Center erfolgreich outsourcen

Das vierte Praxishandbuch des Call Center Forum Deutschland e. V. ist da! Nach den erfolgreichen Titeln “aufbauen”, “betreiben” und “optimieren” geht es diesmal ums “Outsourcen”. Den namhaften Autoren ist es gelungen, anschaulich und praxisnah zu zeigen, wie man die Arbeit mit Dienstleistern plant, umsetzt, steuert und evaluiert.