Zielführend verhandeln

Wie kann man ein Verkaufsgespräch immer wieder auf Neue so gestalten, dass es für Kunde und Verkäufer einen positiven Verlauf nimmt? Mit dieser Problematik beschäftigt sich dieses Buch und liefert Automobilverkäufern konkrete Vorschläge, um eine Verhandlung zum Verkaufsabschluss zu bringen. Dabei wird berücksichtigt, dass jede Gesprächssituation einzigartig ist und von beiden Beteiligten beeinflusst wird, oft auch mit nicht planbarem Ausgang. Man kann allerdings die Chancen auf einen konstruktiven Ausgang deutlich erhöhen, wenn man für unterschiedliche Situationen im Verlauf einer Verhandlung das passende Kommunikationswerkzeug zur Verfügung hat. Dazu muss man verstehen, wie Kommunikation funktioniert. Sie ist wie ein Handwerk, das man lernen und trainieren kann. Das Buch lädt den Leser dazu ein, sich selber einzuschätzen und immer wieder zu überprüfen, welche Aspekte umgesetzt werden konnten. So kann er mitarbeiten und die eigenen Gedanken oder Erfahrungen notieren.