Handlungsempfehlungen für die Implementierung eines ERP-System-basierten Wissensmanagements

Ein sich ständig veränderndes Wettbewerbsumfeld führt dazu, dass für viele Unternehmen eine bessere Nutzung der Ressource Wissen eine immer grössere Bedeutung gewinnt. Durch ein effizienteres Management von Wissen versuchen Unternehmen heute, die Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse zu optimieren, um ihren Kunden qualitative hochwertigere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Eine erhebliche Verbesserung der Wissensverarbeitung im Unternehmen erhoffen sich viele Unternehmen durch den Einsatz von Informationstechnologie, wie zum Beispiel Intranet oder Enterprise-Information-Portalen. Vorhandene Vorgehensmodelle zur Einführung von Wissensmanagementsystemen berücksichtigen jedoch ERP-Systeme nur unzureichend. In dieser Arbeit wird daher ein ERP-System-basiertes Wissensmanagement als Lösungsmöglichkeit für eine bessere Unterstützung der Wissensverarbeitung vorgeschlagen. Im Rahmen dieser Arbeit wird beleuchtet, welche Anforderungen an Informationstechnologie zur Unterstützung eines Wissensmanagements bestehen. Vor diesem Hintergrund wird abgeleitet, wie ein ERP-System-basiertes Wissensmanagement (ERPWM) aufgebaut ist, aus welchen Komponenten es besteht und wie ein Rahmenkonzept zu seiner Implementierung zu gestalten ist. Für die einzelnen Implementierungsphasen des Rahmenkonzepts werden Handlungsempfehlungen hergeleitet. Anhand eines Prototyps wird die Funktionsweise eines ERP-System-basierten Wissensmanagements beispielhaft dargestellt. Der Prototyp zeigt exemplarisch die Vorteile eines ERPWMs, wie z. B. die Integration eines ERP-Systems und zusätzlicher Informationssysteme unter einer benutzerorientierten Portaloberfläche und die prozessorientierte Bereitstellung von Wissensinhalten für den Anwender.