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Telefoneinsatz: Gründe, Formen, Praxisbeispiele Grundlagen für das Verhalten im Telefongespräch: Gesprächsklima, Der richtige Ton, Gesprächsführung, Aktives Zuhören, Hilfsmittel Kundenanrufe: Unterstützung am Telefon, Abschlussverhalten Berateranrufe: Vorbereitung, Gesprächsaufbau, Leitfaden, Kontinuierliche Kundenbetreuung Nichtkundenanrufe: Ziel, Vorgehensweise Akquisitionstelefonate: Aufbau einer Akquisitionsaktion, Leitfaden für das Gespräch, Nach dem Telefonat Telefonieren in schwierigen Situationen: Schwierige Gesprächspartner, Unangenehme Gesprächsinhalte, Beschwerden
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Telefontraining in Banken, Günther Geyer
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2003
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- (Hardcover),
- Buchzustand
- Gebraucht - Gut
- Preis
- 3,59 €inkl. MwSt.
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- Titel
- Telefontraining in Banken
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Günther Geyer
- Verlag
- Gabler
- Erscheinungsdatum
- 2003
- Einband
- Hardcover
- Seitenzahl
- 195
- ISBN10
- 3409496394
- ISBN13
- 9783409496391
- Reihe
- Schlagwörter
- Sachbücher, Handel, Wirtschaft & Management, Technologie & Industrie
- Beschreibung
- Telefoneinsatz: Gründe, Formen, Praxisbeispiele Grundlagen für das Verhalten im Telefongespräch: Gesprächsklima, Der richtige Ton, Gesprächsführung, Aktives Zuhören, Hilfsmittel Kundenanrufe: Unterstützung am Telefon, Abschlussverhalten Berateranrufe: Vorbereitung, Gesprächsaufbau, Leitfaden, Kontinuierliche Kundenbetreuung Nichtkundenanrufe: Ziel, Vorgehensweise Akquisitionstelefonate: Aufbau einer Akquisitionsaktion, Leitfaden für das Gespräch, Nach dem Telefonat Telefonieren in schwierigen Situationen: Schwierige Gesprächspartner, Unangenehme Gesprächsinhalte, Beschwerden