Mythos Kundenorientierung

Wolfgang Staminski zeigt, daß sogenannte Kundenorientierungsprogramme vieler Unternehmen oft unwirksam sind und nur zu hohen Kosten führen. Mythos Kundenorientierung zeigt Managern auf provokante, aber auch amüsante Art und Weise den Weg zu wirklicher Kundenorientierung.