Erfolgreich telefonieren

Top im Job Ob in der Ausbildung oder schon am Beginn einer Karriere: Die Bände von Pocket Business greifen auf, was an methodischen und sozialen Kompetenzen aktuell in der Praxis benötigt wird und stellen diese kompakt, anschaulich und praxisnah dar. Format: 10 cm x 16 cm Das Buch führt systematisch durch alle wichtigen Bereiche der Telefonkompetenz: Stimme und Sprache, Telefonstrategien, Selbstmanagement und Telefonpraxis. Konkrete Anleitungen gibt es zu den Aspekten Gesprächsführung, Fragetechniken, Verkaufsstrategien, Kaltakquise, Überzeugungsstrategien.