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Das Paradigma der Kundenorientierung und wertorientierten Unternehmensführung stellt den Kundenwert in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen. Banken im Privatkundengeschäft stehen vor der Herausforderung, werttreibende von wertvernichtenden Kunden zu unterscheiden. Eine wertorientierte Strategie erfordert einen differenzierten Ressourceneinsatz zur Befriedigung von Kundenbedürfnissen. Michael Buess bietet einen fundierten Einblick in das Thema Kundenwert und präsentiert neue Ansätze zur Messung und Steuerung desselben. Praktikable Lösungsansätze werden im Rahmen einer realitätsorientierten Forschung aufgezeigt. Dabei werden traditionelle Methoden zur Kundenkalkulation sowie die Messung des Ertragspotenzials durch Kundensegmentierung und Scoring-Modelle umfassend behandelt. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen werden systematische Steuerungsmöglichkeiten des Kundenwerts entwickelt. Strategien zur Optimierung der Kundenstruktur durch Selektion werden diskutiert, ebenso wie die Rolle der Kundenbetreuer in der Steuerung des Kundenwerts. Abschließend werden Maßnahmen zur kundenwertorientierten Preisoptimierung erläutert, die zur Steigerung des Kundenwerts beitragen können.
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Messung und Steuerung des Kundenwerts im Privatkundengeschäft von Banken, Michael Buess
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2005
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- (Paperback)
Keiner hat bisher bewertet.
- Titel
- Messung und Steuerung des Kundenwerts im Privatkundengeschäft von Banken
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Michael Buess
- Verlag
- Haupt
- Erscheinungsdatum
- 2005
- Einband
- Paperback
- ISBN10
- 3258069263
- ISBN13
- 9783258069265
- Reihe
- Schlagwörter
- Sachbücher, Lehrbücher, Universitätslehrbücher
- Beschreibung
- Das Paradigma der Kundenorientierung und wertorientierten Unternehmensführung stellt den Kundenwert in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen. Banken im Privatkundengeschäft stehen vor der Herausforderung, werttreibende von wertvernichtenden Kunden zu unterscheiden. Eine wertorientierte Strategie erfordert einen differenzierten Ressourceneinsatz zur Befriedigung von Kundenbedürfnissen. Michael Buess bietet einen fundierten Einblick in das Thema Kundenwert und präsentiert neue Ansätze zur Messung und Steuerung desselben. Praktikable Lösungsansätze werden im Rahmen einer realitätsorientierten Forschung aufgezeigt. Dabei werden traditionelle Methoden zur Kundenkalkulation sowie die Messung des Ertragspotenzials durch Kundensegmentierung und Scoring-Modelle umfassend behandelt. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen werden systematische Steuerungsmöglichkeiten des Kundenwerts entwickelt. Strategien zur Optimierung der Kundenstruktur durch Selektion werden diskutiert, ebenso wie die Rolle der Kundenbetreuer in der Steuerung des Kundenwerts. Abschließend werden Maßnahmen zur kundenwertorientierten Preisoptimierung erläutert, die zur Steigerung des Kundenwerts beitragen können.