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Ein gutes Verhältnis zu Kunden beeinflusst den Unternehmenserfolg, die Mitarbeiter-Motivation und die Unternehmenskultur. Eine Kundenkonferenz dient als Gradmesser für die Kundenorientierung und kann auf Missstände hinweisen sowie wertvolle Anregungen für Produktentwicklung und Marktsegmentierung liefern. Der strukturierte Workshop ist das wichtigste Instrument dieser Konferenz, wobei die Moderation als methodisches Hilfsmittel fungiert. Der Autor definiert die Ziele und den Nutzen der Veranstaltung, identifiziert acht essentielle Elemente für eine erfolgreiche Konferenz und präsentiert praxisnahe Beispiele aus verschiedenen Branchen. Der Inhalt umfasst Themen wie die Orientierung zur Kundenkonferenz, die Erfahrungen von Herrn Schneider, die umfassende Kundenorientierung, die hohen Kosten der Neukundengewinnung und den Fokus der Konferenz. Zudem wird der Nutzen für das Unternehmen thematisiert, die Frage, wer der Kunde ist, und die Gründe gegen Interviews. Die acht Essentials für den Erfolg werden erläutert, gefolgt von praktischen Beispielen wie Gästekonferenzen in einem Casino und bei einem Fachbuchverlag sowie einer Kundenkonferenz eines Anlagenbau-Unternehmens. Weitere Themen sind angewandte Methoden, zusätzliche Anwendungsmöglichkeiten der Kundenkonferenz und die interne Kundenkonferenz, die die Bedeutung von Kollegen als Kunden hervorhebt.
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Kundenkonferenz, Peter Böhm
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