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Das erste Buch für die Serviceassistentin! Es zeigt Ihnen, wie Sie gelassen und souverän mit Reklamationen umgehen und gibt Tipps für effiziente Terminvereinbarung und -vorbereitung. Mit vielen Übungen und Tipps für die Umsetzung in den Alltag hilft es Ihnen Ihr Auftreten und Ihre Ausstrahlung zu verbessern. Jenny Schubert ist Trainerin in der Personal- und Unternehmensentwicklung und hat sich auf die Automobilbranche spezialisiert. Aus dem Inhalt: Teil I: Ihre Überzeugungskraft stärken 1 Ihr Job als Assistentin 2 Ihr persönliches Profil 3 So stärken Sie Ihr Selbstbewusstsein 4 Gelassen statt gestresst sein Teil II: Kommunikationshandwerkszeug 1 Verbale Kommunikation: Welche Kommunikationshandwerkszeuge machen mich noch professioneller? 2 Nonverbale Kommunikation: Wie kann ich körpersprachliche Signale interpretieren und gezielt einsetzen? 3 Wie baue ich eine gute Beziehung zum Kunden auf? 4 Wie verkaufe ich Serviceleistungen und -produkte? 5 Wie kann ich souverän mit Reklamationen umgehen? 6 Wie gehe ich mit verbalen Angriffen und Einwänden um? 7 Wie komme ich mit meinem Chef und den Kollegen besser klar? Teil III: Anhang
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Die Serviceassistentin, Jenny Schubert
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- Erscheinungsdatum
- 2011
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