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Das erste Buch für die Serviceassistentin! Es zeigt Ihnen, wie Sie gelassen und souverän mit Reklamationen umgehen und gibt Tipps für effiziente Terminvereinbarung und -vorbereitung. Mit vielen Übungen und Tipps für die Umsetzung in den Alltag hilft es Ihnen Ihr Auftreten und Ihre Ausstrahlung zu verbessern. Jenny Schubert ist Trainerin in der Personal- und Unternehmensentwicklung und hat sich auf die Automobilbranche spezialisiert. Aus dem Inhalt: Teil I: Ihre Überzeugungskraft stärken 1 Ihr Job als Assistentin 2 Ihr persönliches Profil 3 So stärken Sie Ihr Selbstbewusstsein 4 Gelassen statt gestresst sein Teil II: Kommunikationshandwerkszeug 1 Verbale Kommunikation: Welche Kommunikationshandwerkszeuge machen mich noch professioneller? 2 Nonverbale Kommunikation: Wie kann ich körpersprachliche Signale interpretieren und gezielt einsetzen? 3 Wie baue ich eine gute Beziehung zum Kunden auf? 4 Wie verkaufe ich Serviceleistungen und -produkte? 5 Wie kann ich souverän mit Reklamationen umgehen? 6 Wie gehe ich mit verbalen Angriffen und Einwänden um? 7 Wie komme ich mit meinem Chef und den Kollegen besser klar? Teil III: Anhang
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Die Serviceassistentin, Jenny Schubert
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2011
Keiner hat bisher bewertet.
- Titel
- Die Serviceassistentin
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Jenny Schubert
- Verlag
- Autohaus Buch & Formular
- Erscheinungsdatum
- 2011
- Seitenzahl
- 184
- ISBN10
- 3890591930
- ISBN13
- 9783890591933
- Reihe
- Schlagwörter
- Sachbücher, Handel, Wirtschaft & Management
- Beschreibung
- Das erste Buch für die Serviceassistentin! Es zeigt Ihnen, wie Sie gelassen und souverän mit Reklamationen umgehen und gibt Tipps für effiziente Terminvereinbarung und -vorbereitung. Mit vielen Übungen und Tipps für die Umsetzung in den Alltag hilft es Ihnen Ihr Auftreten und Ihre Ausstrahlung zu verbessern. Jenny Schubert ist Trainerin in der Personal- und Unternehmensentwicklung und hat sich auf die Automobilbranche spezialisiert. Aus dem Inhalt: Teil I: Ihre Überzeugungskraft stärken 1 Ihr Job als Assistentin 2 Ihr persönliches Profil 3 So stärken Sie Ihr Selbstbewusstsein 4 Gelassen statt gestresst sein Teil II: Kommunikationshandwerkszeug 1 Verbale Kommunikation: Welche Kommunikationshandwerkszeuge machen mich noch professioneller? 2 Nonverbale Kommunikation: Wie kann ich körpersprachliche Signale interpretieren und gezielt einsetzen? 3 Wie baue ich eine gute Beziehung zum Kunden auf? 4 Wie verkaufe ich Serviceleistungen und -produkte? 5 Wie kann ich souverän mit Reklamationen umgehen? 6 Wie gehe ich mit verbalen Angriffen und Einwänden um? 7 Wie komme ich mit meinem Chef und den Kollegen besser klar? Teil III: Anhang