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Erfolg durch Digitalisierung war gestern. Service ist das neue Alleinstellungsmerkmal! Je mehr Branchen von digitalen Wettbewerbern überrannt werden, desto deutlicher zeigt sich: Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge. In diesem inspirierenden Buch weiht der „Service-Experte Nr. 1 in Deutschland“ (n-tv) Sie in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung ein. Carsten K. Rath verrät, warum auch die besten Digitalisierungsstrategien eigentlich Service-Strategien sind und wie Service-Excellence in jedem Unternehmen zum Kundenmagnet wird.
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Für Herzlichkeit gibt's keine App, Carsten K. Rath
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2018
- Einband
- (Hardcover)
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- Titel
- Für Herzlichkeit gibt's keine App
- Untertitel
- Service-Excellence in digitalen Zeiten
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Carsten K. Rath
- Verlag
- GABAL
- Erscheinungsdatum
- 2018
- Einband
- Hardcover
- Seitenzahl
- 263
- ISBN10
- 386936825X
- ISBN13
- 9783869368252
- Reihe
- Kategorien
- Schlagwörter
- Handel
- Bewertung
- 1 von 5 Sternen
- Beschreibung
- Erfolg durch Digitalisierung war gestern. Service ist das neue Alleinstellungsmerkmal! Je mehr Branchen von digitalen Wettbewerbern überrannt werden, desto deutlicher zeigt sich: Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge. In diesem inspirierenden Buch weiht der „Service-Experte Nr. 1 in Deutschland“ (n-tv) Sie in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung ein. Carsten K. Rath verrät, warum auch die besten Digitalisierungsstrategien eigentlich Service-Strategien sind und wie Service-Excellence in jedem Unternehmen zum Kundenmagnet wird.