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Die Verbraucher sind anspruchsvoller geworden, und das Marketing muss sich anpassen. Erfolgsfaktoren sind Unverwechselbarkeit, Kundenbegeisterung, Kundenbindung und Partnerschaft. Das Verbraucherverhalten hat sich verändert: Obwohl sie wieder Geld ausgeben, sind sie zurückhaltender. Anbieter haben oft nicht Schritt gehalten, was zu übergroßen Sortimenten und undifferenzierten Produktpaletten führt. Das Verkaufspersonal ist häufig überfordert, da es preisbewussten und informierten Kunden gegenübersteht, die genau wissen, was sie wollen. Discounter ziehen Kunden mit günstigen Handels- und No-Name-Produkten an, während Fachgeschäfte für Qualität und Service geschätzt werden. Solange Anbieter sich nicht anpassen, werden größere Unternehmen mit mehr Waren um weniger Kunden konkurrieren. Es ist nicht effektiv, den Vertrieb unter Druck zu setzen, um mehr zu verkaufen. Stattdessen setzen sich Wettbewerber durch, die die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen und schnell darauf reagieren. In fünf Schritten und mit bewährten Marketing-Tools zeigt der Autor, wie Unternehmen die Wünsche ihrer Kunden erfüllen und neue Zielgruppen erschließen können. Er erläutert, wie das Potenzial eines Unternehmens bewertet und erfolgreich genutzt wird, wobei Innovation, Mitarbeitermotivation und Kundenbindung zentrale Aspekte sind. Der Autor bietet konkrete Anleitungen für die Praxis, anstelle abstrakter Normen.
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Marketing konkret, Bernd Nolte
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- Erscheinungsdatum
- 2004
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- (Hardcover)
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