Diskussionsbeiträge zur Bankbetriebslehre - 6: Aktives Beschwerdemanagement in Banken am Beispiel des Privatkundengeschäfts eines großen Kreditinstituts

Autor*innen

• Sabine Büdel
• Thomas Heidorn
• Heinz Cremers
• Jürgen Moormann

Parameter

• 166 Seiten
• 6 Lesestunden

• Technologie & Industrie

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Untersuchungen zum Beschwerdeverhalten der Kunden und zur Beschwerdepolitik der Banken gewinnen in letzter Zeit erheblich an Bedeutung. Ziel des Fachbuches von Sabine Büdel ist es, auf Basis theoretischer Erkenntnisse der Zufriedenheits- und Beschwerdeforschung die Effizienz eines in der Praxis installierten Beschwerdemanagements hinsichtlich der strategischen Nutzbarkeit von Beschwerden zu überprüfen.

• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 1997
• Einband: Paperback