Das Büro ist Schnittstelle für die unterschiedlichsten Informationen und Vorgänge, deren Komplexität ständig zunimmt. Ob Projektassistenz, Informationsvermittlung, Travel-, Veranstaltungs- oder Krisenmanagement: Für die anstehenden Aufgaben bietet das Buch praktische Hilfestellung und klärt die erforderlichen Kompetenzen der Fachfunktionen.
Das bisschen Büroorganisation – macht sich bestimmt nicht von allein! Die Ansprüche an Sekretariat, Assistenz und Office- Management steigen: immer mehr Aufgaben bei stetigem Zeitdruck. Um alle Anforderungen optimal zu erfüllen, dient Excellent Office als täglicher Begleiter im Büro.
»Dafür bin ich nicht zuständig« – diese emotionale Ohnmacht entsteht immer wieder, vornehmlich dann, wenn wir als Kunde übersehen, geringschätzend oder überstandardisiert behandelt werden. Dem gilt es entgegenzuwirken. Kundenstarke Kommunikation läuft vor allem in sprachlicher Form ab. Die bewusste Wahl des Wortes kommt dem Unternehmensimage zugute. Die Handhabung und die Wirkung der Sprache stehen in diesem Buch im Mittelpunkt. Die Leser finden Lösungen für zwei Auftritte: – den buchstäblichen: Kundenbriefe und -mails, Protokolle, Berichte – den hörbaren: am Telefon, dem heißen Draht zum Kunden. Ein bewusster, systematischer Einsatz der Sprache erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Kosten.