This comprehensive guide to Customer Relationship Management (CRM) draws on Barton Goldenbergs 20 plus years of experience guiding firms to a successful implementation of CRM solutions and techniques. Goldenberg demonstrates how the right mix of people, process, and technology can help firms achieve a superior level of customer satisfaction, loyalty, and new business. Beginning with a primer for executives who need to get quickly up-to-speed on CRM, the book covers a full range of critical issues including integration challenges and security concerns, and illuminates CRMs key role in the 24/7/365 real-time business revolution. CRM in Real Time is an essential guide for any organization seeking to maximize customer relationships, coordinate customer-facing functions, and leverage the power of the Internet as business goes real time.
Barton J. Goldenberg Bücher
Barton J. Goldenberg ist ein weltweit anerkannter und einflussreicher kundenorientierter Stratege, Autor, Redner und Futurist mit dreißigjähriger Erfahrung. Er hat die CRM-Branche maßgeblich geprägt, wobei seine Methoden für kundenorientierte Initiativen weithin als Industriestandards gelten. Seine Bücher wurden als Leitlinien für die Branche übernommen, und seine Praxiserfahrung hat ihn zu einem gefragten Redner auf führenden Konferenzen und zu einem gefragten Gastautor in Fachmedien gemacht. Goldenbergs Ansatz konzentriert sich auf die Entwicklung erfolgreicher Strategien für Unternehmen, die starke Kundenbeziehungen aufbauen wollen.
