Marketing je témou mnohých kníh a diskusií. Autorky tejto publikácie sa snažia poskytnúť jednoduchý a holistický prehľad princípov a prístupov, ktoré tvoria základy moderných podnikateľských koncepcií v oblasti služieb. Tieto koncepcie môžu byť skúmané z rôznych uhlov pohľadu. Na strategickej úrovni sa marketing služieb zaoberá makroproblémami, ako sú poslanie firmy, výber stratégií a rozvoj imidžu, inovácie služieb a moderné marketingové informačné systémy. Operatívny marketing sa podrobne zaoberá nástrojmi marketingu, pričom služba je chápaná ako objekt odbytu, ktorý prekračuje štátne hranice a dynamicky sa vyvíja. Technologické inovácie, deregulačné a harmonizačné tendencie a rastúci význam služieb pri odbyte investičného a spotrebného tovaru sú identifikované ako hnacie sily zmien na trhu služieb. Publikácia sa zameriava na praktické postrehy a trendy v oblasti poštových a telekomunikačných služieb, ktoré majú významný dopad na všetky oblasti spoločenského života a stali sa neoddeliteľnou súčasťou kvality života a vzájomného kontaktu medzi ľuďmi.
