Timo de Wit Bücher

The goal of this study is to test what effects positive word of mouth has on relationship management. The relationship between customers and organizations has become a very popular topic recently. However the existing literature doesn't include anything related to the upcoming phenomenon 'social network sites'. There is not much research about the effects and value of these social networks in the whole CRM process. This study will try to close the gap or make start for further research. Through an online survey, there will be tested what effects positive word of mouth through social media has on the variables of relationship management and whether this effect has any further positive influences.

Tim de Wit vestigde zich zeven jaar geleden als correspondent in het relatief rustige Londen. Wat volgde was een achtbaan aan politieke gebeurtenissen, intriges en vooral? chaos. Het land stond op zijn kop. En staat dat eigenlijk nog steeds. In dit boek kijkt De Wit onder de motorkap van het Verenigd Koninkrijk. En wat blijkt: het piept en kraakt aan alle kanten. Schotland en Noord-Ierland willen weg, Boris Johnson liegt er vrolijk op los, Russische oligarchen maken zich breed in The City. De toekomst na de Brexit is volledig ongewis. Tegelijkertijd hopen de Britten dat het allemaal wel losloopt. Als ze iets kunnen, dan is het improviseren.