Designed for customer service professionals, this practical guide offers a variety of quick and impactful activities aimed at enhancing service skills. It focuses on equipping readers with the tools needed to deliver exceptional customer experiences, making it an essential resource for anyone looking to excel in the field of service.
“I feel as if the world can’t be like it is. It seems full of finished works of art.” Lynne Cohen Nothing is Hidden showcases both well-known and unpublished works by acclaimed Canadian photographer Lynne Cohen, starting with images from the early 1970s. The book highlights her consistent exploration of uninhabited domestic and institutional interiors, presenting formally and informally arranged uncanny spaces. Cohen’s photographs are often wryly humorous, occasionally bleak, and frequently embody both qualities. Her work reveals a deep appreciation for the mystery within the ordinary, capturing what lies beneath the surface. This publication is the first in a series by Steidl celebrating the winner of the Scotiabank Photography Award, Canada’s largest contemporary photography accolade for established artists. Founded by Edward Burtynsky and Jane Nokes, Scotiabank is recognized for its philanthropic efforts. Cohen, born in 1944 in the US and based in Canada since 1973, has dedicated over four decades to photographing public and private interiors. Her extensive exhibitions include major retrospectives in Canada, France, and Switzerland. Cohen's notable books include Occupied Territory, No Man’s Land, Camouflage, and Cover. She has received numerous awards, including the inaugural Scotiabank Photography Award and the Governor General’s Award in Visual and Media Arts. Co-published with Scotiabank, Toronto.
This publication celebrates the collecting of photographs at the National Gallery of Canada, the historical and art historical context of their making and the deepening of our understanding of their physical nature.
Sloužit zákazníkům. Dvě slova, která pokrývají tak mnoho. Odpovídání na dotazy. Řešení problémů. Rozplétání korporačních bariér. Napravování toho, co se pokazilo, a nalézání toho, co se ztratilo. Konejšení rozzlobených a uklidňování bázlivých. A čas od času nějaký ten obchodní ekvivalent vytažení králíka z klobouku. Dnes už nejde jenom o to, jak se soustředit na zákazníky, ale jak vytvářet věrné zákazníky. Právě v tom jsou totiž ty opravdové peníze. Ať už jste v zákaznické službě nováčkem, nebo starým profíkem, bude pro vás kniha Vytřete jim zrak! cennou pomůckou. Kromě příkladů z reálného života najdete v této knize i kapitoly o používání sociálních médií ke komunikaci a k zotavení služeb, o kvalitní organizaci služebních setkání, o pozitivní reakci na negativní zpětnou vazbu a další. Nejdůležitější částí, která vytváří "služební výhody", jste ale stále vy. A tato kniha vám ukáže, jak poskytovat ty nejlepší představitelné služby, znovu a znovu.