Die Autoren stehen mit ihrem Bild der „Emotional Economy“ gegen den Trend der verkopften Fachliteratur. Sie sehen die Menschen in erster Linie als emotional und erst in zweiter Linie als rational denkende und handelnde Individuen. Die Ausführungen sind die Quintessenz aus zahlreichen Gallup-Studien. Insgesamt flossen die Datensätze von zehn Millionen befragten Kunden, drei Millionen befragten Angestellten und 200 000 Managern in die Erhebungen ein. Coffman und Gonzalez-Molina beschreiben, welche Funktionen Vertrauen und Bindung für eine gelungene Kundenbeziehung haben. Sie erläutern die Methoden, die angewandt werden müssen, damit das Mitarbeiterengagement und das Kundenvertrauen steigt.
Auf den ersten Blick haben die erfolgreichsten Manager der Welt kaum etwas gemeinsam: Es sind ganz verschiedene Typen, die ihre jeweiligen Ziele auf unterschiedlichste Art verfolgen. Tatsächlich gibt es aber doch eine - entscheidende - Gemeinsamkeit: Sie brechen alle Regeln, die gemeinhin als anerkanntes Führungswissen gelten - und das ständig! Was machen sie anders? · Sie bevorzugen zum Beispiel einige Mitarbeiter gegenüber anderen. · Sie glauben nicht, dass jeder Mitarbeiter bei richtiger Förderung alles erreichen kann. · Sie pfeifen auf fachliche Qualifikationen, wenn Sie Talente suchen. · Und vieles mehr Das Ergebnis sind zufriedene und leistungsstarke Mitarbeiter und ein erfolgreiches Unternehmen. Dies belegen die beiden empirischen Langzeitstudien, die diesem Buch zugrunde liegen. Das renommierte Umfrageinstitut Gallup hat dafür über eine Million Arbeitnehmer befragt und Interviews mit mehr als 80 000 Managern durchgeführt. Wenn Sie ihren Führungsstil kritisch hinterfragen und verbessern wollen, gibt Ihnen dieses Buch verblüffende Antworten.
Książka podbiła wszystkie listy bestseller�w w Stanach Zjednoczonych od
Financial Times po Amazon.com. Oparta na obszernym materiale empirycznym, jaki
zebrali autorzy prowadząc badania w organizacji Gallupa, pokazuje, że istnieje
coś, co łączy wszystkich odnoszących sukces menedżer�w - jest tym elastyczność
w podchodzeniu do sytuacji i ludzi, przekraczanie i łamanie utartych zasad.
Książka proponuje model zarządzania, kt�ry pozwoli na wprowadzenie
decydujących o sukcesie zmian, zwiększenie kreatywności pracownik�w i
zadowolenia klient�w oraz osiągnięcie lepszych zysk�w.W książce tej oddajemy
głos milionowi pracownik�w i osiemdziesięciu tysiącom menedżer�w. Ta
oszałamiająca liczba rozm�w pozwoliła nam nie oderwać się od reali�w. Na
początku trudno było sobie nawet wyobrazić, co będzie można usłyszeć od
utalentowanego pracownika czy wybitnego menedżera. (?) Wiemy, tak jak i ty, że
wsp�łczesne życie pełne jest nieustających zmian. Wiemy, że zmienia się
atmosfera pracy, że pojawiają się i znikają coraz to nowe podejścia do
zarządzania. Słuchając takich menedżer�w, jak Michael, i pracownik�w, kt�rymi
oni kierują, staraliśmy się jednak wyłowić coś, co się nie zmienia. Co będzie
zawsze potrzebne utalentowanym pracownikom? Co zawsze będą robić wielcy
menedżerowie, aby zamienić talent w czyn? Jakie są niezmienne sekrety
znajdowania utalentowanych pracownik�w, sprawiania, że skoncentrują się na
właściwym celu, i zatrzymywania ich na długo? Co pozostaje niezmienne? Takie
pytania postawiliśmy sobie na początku. A na następnych stronach tej książki
przedstawimy wnioski, do kt�rych udało nam się dojść.? piszą autorzy we
Wstępie.
Nejlepší manažeři světa nemají mnoho společného. Jsou různého pohlaví, rasy a věku. Liší se styl jejich práce i cíle, které si stanovují. V jednom se však špičkoví manažeři shodují: Než začnou pracovat, nejprve poruší veškerá zažitá pravidla. Nevěří, že člověk je schopen dosáhnout všeho, pro co se rozhodne. Nesnaží se bojovat se slabými stránkami svých podřízených. Důsledně ignorují Zlaté pravidlo. A dokonce nadržují svým oblíbencům. Tato kniha vysvětluje proč.
Great managing, great leading, and career success--Buckingham draws on a wealth of examples to reveal the single controlling insight that lies at the heart of each. Lose sight of this "one thing" and even your best efforts will be diminished or compromised. Success comes to those who remain mindful of the core insight, understand all of its ramifications, and orient their decisions around it. Buckingham backs his arguments with authoritative research from a wide variety of sources, including his own data and in-depth interviews with individuals at every level of an organization, from CEOs to hotel maids and stockboys
