Kirsten Lennecke Reihenfolge der Bücher (Chronologisch)

Kommunikation live Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Neue Kapitel in der 4. Auflage Begleiten verunsicherter Kunden, z. B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässen Meistern besonderer Gesprächssituationen, z. B. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!

Standards für die Beratung Bagatelle oder schwerwiegende Erkrankung? Durch gezielte Fragen klären Apotheker und PTA Möglichkeiten und Grenzen der Selbstmedikation ab. Jede Monographie zu den über 100 Indikationen der Selbstmedikation enthält: Ein Fließdiagramm: Basis für das strukturierte Gespräch Eine Kurzbeschreibung: ergänzende Informationen zum Beschwerdebild Empfehlenswerte Arzneistoffe/Arzneistoffgruppen: Überblick über die Möglichkeiten der Behandlung Zusatzhinweise: Tipps zur Unterstützung der individuellen Behandlung und zu alternativen Therapiemöglichkeiten Besonderheiten bei der Beratung von Schwangeren/Stillenden und Kindern Das Kitteltaschenbuch setzt Beratungsstandards in der Selbstmedikation: bislang über 60.000-mal verkauft!

Kommunikation live Alle, die hinter dem HV-Tisch einer Apotheke stehen, finden sich in diesem Ratgeber wieder! Zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag führen typische Missverständnisse und Fallstricke vor Augen und zeigen zugleich, wie Kundengespräche gut geführt werden können. Auch wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Mit Frau Neuling, Frau Althaas und Herrn Dr. Nettmann lernt der Leser auf unterhaltsame Weise, auch mit schwierigen Kunden ins Gespräch zu kommen. „Eine gut verständliche Pflichtlektüre für alle, die von der „Schulbank“ in den Alltag einer Offizin wechseln.“PTAheute

"Beispiele aus dem Apothekenalltag machen das Buch lebendig und verständlich. Deutlich hervorgehobene Merksätze und Tipps für die Praxis fassen das erklärte übersichtlich zusammen und lassen auch ein schnelles Nachschlagen zu. Ein rundherum gelungenes Bu

Standards für die Beratung Bagatelle oder schwerwiegende Erkrankung? Durch gezielte Fragen klären Sie Möglichkeiten und Grenzen der Selbstmedikation ab. Zu über 100 Indikationen gelangen Sie in wenigen Schritten zur optimalen Empfehlung. Jede dieser Monographien enthält * ein Fließdiagramm: Basis für das strukturierte Gespräch * eine Kurzbeschreibung: ergänzende Informationen zum Beschwerdebild * empfehlenswerte Arzneistoffe: Überblick über mögliche Behandlungen * Zusatzhinweise: Tipps zur Unterstützung der individuellen Versorgung und zu alternativen Therapiemöglichkeiten Das Kitteltaschenbuch setzt Beratungsstandards in der Selbstmedikation: bislang über 50.000-mal verkauft!

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