Kundenzufriedenheit
Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung
Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt.
Kurt Scharnbacher Bücher
Kurt Scharnbacher führt Schritt für Schritt in alle wichtigen statistischen Methoden ein und zeigt, wie sie im Betrieb eingesetzt werden können. Mathematische Ableitungen finden sich nur dort, wo sie unumgänglich sind. Alle Formeln werden anhand von Beispielen erklärt. Zusätzliche Übungsaufgaben mit ausführlichen Lösungen ermöglichen eine Lernkontrolle. Das neue Basisjahr 2000 der Indexrechnung wurde in die 14. Auflage eingearbeitet. Ein Beispiel zum Chi-Quadrat-Unabhängigkeitstest wurde ergänzend aufgenommen. Das Literaturverzeichnis befindet sich wieder auf dem neuesten Stand.
