Das Buch behandelt umfassend das Konfliktmanagement, einschließlich Wahrnehmung, Ursachen, Analyse und Strategien. Es betont die Bedeutung von Problemlösung und der Überwindung gewohnter Denkmuster. Zudem werden tiefsitzende Ängste vor Veränderungen thematisiert. Abschließend bietet es Leitlinien zur Implementierung eines Konfliktlösungssystems, unterstützt durch Grafiken und Checklisten.
Inhalt: 1. Management: Märkte, Mächte, Menschen und Methoden, 2. Zur Bedeutung von Organisationen und Management, 3. Vom Scientific Management zum "Management durch Motivation" (1900-1980), 4. Lean Production - Lean Management, 5. Management in sozialen Einrichtungen, Distanz oder Annäherung?, 6. Lebenswelt- und Alltagsorientierung sozialer Dienste/Organisationen, 7. Profil und Professionalität sozialer Arbeit, 8. Bausteine und Themenschwerpunkte der Reihe "Schwerpunkt Management": PE, OE, Führung 2000, Coaching, Projektorganisation-Projektmanagement, Controlling.