Bärbel Wedmann-Tosuner Bücher

Erfolg für Hoteliers, Personalverantwortliche, Mitarbeiter und Auszubildende Nachwuchs-Fachkräfte in Hotellerie und Gastronomie müssen auf ihrem Weg nach oben professionell begleitet werden. Für die weitere Karriere sind Soft-Skills - wie im zweiten Teil des Handbuches beschrieben – eine wesentliche Voraussetzung für die Persönlichkeitsentwicklung. Das praxisorientierte Handbuch bietet • handfeste Informationen • kompakte Trainingseinheiten • 150 neue Prüfungsfragen mit Lösungen Nur eigenverantwortliche Mitarbeiter erzielen Anerkennung, Respekt und gute Umsätze.

Das vorliegende Buch ist aus langjähriger Praxis und Seminararbeit entstanden. Der Inhalt unterstützt Sie dabei, sich optimal einzustellen auf die unterschiedlichen Mentalitäten und Verhaltensformen von Kunden und Gästen auch auf internationaler Ebene. Hierzu gehören u. a.: Unverzichtbare Kernkompetenzen - Small-Talk - Kundenorientiert telefonieren - Kritik und Feedback - Reklamationsgespräch - Mündliche und schriftliche Kommunikation - Stress und Belastung am Arbeitsplatz – English on the telephone - Gästebetreuung international - Emotionale Intelligenz - Positives Erscheinungsbild – Checkliste für Rezeption und Empfang: Mit Qualität in die Offensive. Hier werden Wege und Möglichkeiten aufgezeigt, Ihre fachliche, soziale und persönliche Kompetenz weiter zu verbessern.

Bärbel Wedmann, Selbstständige Trainerin und Coach, ist Inhaberin des Fachinstituts für Management, Assistenz und Korrespondenz. Erfolgreiche Autorin mehrerer Fachbücher und seit mehr als 33 Jahren bundesweit sowie in Österreich und Nord-Italien tätig für Industrie- und Handelskammern, namhafte Wirtschaftsakademien, Dachverbände und Unternehmen. Sprachlos – aber nicht wortlos Nutzen Sie 166 wahre Begebenheiten, um • Ihr Selbstbewusstsein zu steigern • zu lernen, wo Sie die Grenzen der Höflichkeit ziehen • eine angespannte Atmosphäre zu verbessern • häufiger Kritik und ausbleibender Anerkennung entgegen zu wirken • auf verbale Attacken souverän zu reagieren Täglich passiert es: Ein Mensch der eher unangenehmen Sorte schießt seine verbalen Pfeile auf Sie ab. Die Spitzen treffen Sie so gezielt, dass Sie „schachmatt“ sind. Gelähmt in Ihrer Sprachlosigkeit, unfähig zu reagieren. Erst später fallen Ihnen die besten Antworten ein – leider zu spät. Hier sollten Sie ansetze, Ihr Selbstbewusstsein zu steigern. Ziel ist es dabei, Ihr Gesicht zu wahren, eine Grenze zu ziehen und Ihre Souveränität zurückzugewinnen.

Anerkennung - Respekt - klare Worte Ein perfekt formulierter Brief sorgt für einen positiven Eindruck bei Mitarbeitern, Bewerbern und vielen anderen externen Stellen. Er trägt entscheidend zum Erfolg der Personalarbeit bei. Nutzen Sie dieses wirksame Marketinginstrument! Bewerbung, Einstellung Probezeit Versetzung, Beförderung und Gehaltserhöhung Arbeitszeugnisse Disziplinarmaßnahmen und Kündigungen Persönliche Briefe Das Praxis-Handbuch bietet Chefs, Personalleitern, Personalverantwortlichen, Personalreferenten, Personalbetreuern und Personalassistenten eine schnelle Hilfe in vielen Situationen. Die Arbeitshilfen zur Protokollführung und Gesprächsdokumentation sowie zeitsparende Textbausteine für die tägliche Korrespondenz im Word-Format können Sie kostenlos downloaden.

Unternehmerisch denken Professionelle Management-Assistenz heißt: Die Chefin/den Chef bei der Zielerreichung qualifiziert zu unterstützen, Lösungen anzubieten und Entscheidungen vorzubereiten. Der Erwerb von Fachkompetenz und persönlichen Qualifikationen steht im Mittelpunkt der Weiterbildung, d. h.: Präsentations- und Kommunikationstechniken Schriftliche und mündliche Kommunikation Allgemeine/Angewandte Psychologie und ABO-Psychologie Marktorientierte Unternehmensführung Grundlagen der Betriebswirtschaft Unternehmensführung und Organisation Personalmanagement und Arbeitsrecht Dieses Handbuch umfasst den Lehrgangsinhalt "Qualifizierte/ Zertifizierte Management-Assistenz"; es vervollständigt Ihr Wissen, eignet sich bestens zum Selbststudium und ist Ihr zuverlässiger Begleiter vor, während und nach der Weiterbildung.

Nichts ist wichtiger als gute Kommunikation! Transparent, treffsicher, niveauvoll – ein Geschäftsbrief, der diese Kriterien erfüllt, kann für ein Banken oder Versicherungen zu einem wichtigen Imageträger werden. Doch stehen viele Mitarbeiter unter Zeitdruck, nehmen sich keine Zeit und greifen auf althergebrachte, meist leere Phrasen zurück. Auch schriftlich sollte dem Kunden mit Höflichkeit und Respekt begegnet werden. Gefragt sind moderne, klare und korrekt formulierte Geschäftsbriefe. So wird nach außen Seriosität und Qualität demonstriert. Ein gelungener Schriftverkehr stärkt zudem die Kundenbeziehung und schafft langfristig Vertrauen. Mit praxisnahen Beispielen, Musterbriefen und stilistischen Anmerkungen hilft das Handbuch Korrespondenz für Banken, Sparkassen, Versicherungen, die geschäftliche Korrespondenz zu verbessern.

Mit Persönlichkeit zur Management-Assistenz Professionelle personenorientierte Management-Assistenz heißt: Ihrer Chefin/Ihrem Chef so viel Zeit wie möglich einzusparen – ohne Qualitätsverlust. Dazu benötigen Sie: 60 Prozent Fachkompetenz 10 Prozent methodisch-didaktische Kompetenz 30 Prozent persönliche, soziale wie psychologische Kompetenz „Dieses Fachbuch vervollständigt Ihr Wissen und befähigt Sie zum unternehmerischen Denken.“ tempra 365 – Das Office Magagzin “Weiterbildung mit Bärbel Wedmann-Tosuner und ihrem Team lohnt sich. Wer durch Professionalität und Kreativität mitgestalten will, ist mit 'Qualifizierte Management-Assistenz‘ bestens beraten.“ Karl Lenz, Fachbereichsleiter in der Rheinisch-Westfälischen Genossenschaftsakademie Rösrath-Forsbach/Münster

In diesem Reisebegleiter hat Bärbel Wedmann ihre eigenen Gefühle in Fotos ausgedrückt und ihre langjährigen Erfahrungen in Worte gefasst, um den Kreta-Reisenden zu vermitteln: Hier erhalte ich praktische Ratschläge, hier finde ich Antworten auf Fragen, die sich mir während meines Kreta-Aufenthaltes stellen. Herzlich Willkommen auf Kreta soll beim Leser den Wunsch auslösen: Ich muss leider gehen, aber ich komme wieder! Die Kreter mit ihrer ganz eigenen Lebensphilosophie fragen Sie nicht: „Was bist du, sondern wie bist du?“ Die Begegnungen mit den Menschen, Begebenheiten und Ereignissen, der Wind, die Berge und das Meer bestätigen die Aussage von Nikos Kazantzakis: „Ich bin kein Grieche – ich bin ein Kreter“.