Michael Casagranda Reihenfolge der Bücher

Im innovativen Mittelstand, vor allem bei Industrieunternehmen mit B-to-B‐Fokus, wird die Marke bis heute stiefmütterlich behandelt. Darüber wird von Seiten der Berater und Werber gerne geklagt. Allerdings besteht bei vielen Verantwortlichen des Mittelstandes sehr wohl ein Interesse an der Marke, die Literatur bietet aber häufig nicht die richtigen Antworten auf die besonderen Erfordernisse von KMU. Die Autoren wollen diese Lücke mit einem praxisorientierten Ansatz schließen. Sie liefern Marken-Know-how speziell für mittelständische Unternehmen und verbinden Marketingtheorie mit empirischen Umfrageergebnissen. Dabei wird Markenmanagement nicht als Tool des Marketings, sondern als gesamtunternehmerische Führungs- und Steuerungsaufgabe verstanden. Die Umsetzung der in diesem Buch vorgestellten Lösungsansätze ist mit einem überschaubaren Aufwand verbunden und daher für kleinere und mittlere Unternehmen effizient realisierbar. Mit Interviews und zahlreichen Fallbeispielen.

InhaltsverzeichnisEinführung.• Aufbau des Buches.• Wissenschaftstheoretische Position und Forschungsmethodik.1. Industrielles Servicemanagement im Blickwinkel der Umweltdynamik.1.1 Allgemeine technologische Entwicklungen und Rahmenbedingungen.1.2 Allgemeine markt- und gesellschaftspolitische Entwicklungen und Rahmenbedingungen.2 Terminologische Grundlagen.2.1 Einteilung und Definition der Investitionsgüter.2.2 Begriff/Wesen/Charakterisierung von industriellen Serviceleistungen.3. Industrielle Serviceleistungen im Kontext der strategischen Untemehmungsführung.3.1 Allgemeine Anforderungen an einen integrierten industriellen Servicemanagement-Ansatz.3.2 Spezielle Anforderungen an einen integrierten industriellen Servicemanagement-Ansatz.4. Die Bausteine eines integrierten-industriellen Servicemanagement-Ansatzes.4.1 Basisanalyse und Audit als Voraussetzung eines integrierten Servicemanagements.4.2 Servicepolitik und servicepolitische Leitgedanken.4.3 Die Formulierung einer Servicestrategie.4.4 Integration des Service in die unternehmerische Wertschöpfungskette.4.5 Organisatorisches Design des Service.4.6 Controlling der Servicequalität.4.7 Servicekultur.5. Persönliches Resümee und Schlußbetrachtung.Stichwortverzeichnis.