Die Untersuchung von Geschäftsbeziehungen zu Key-Accounts wird als entscheidend für Unternehmen hervorgehoben, da eine Fokussierung auf ausgewählte Kunden notwendig ist. Herr Jensens Arbeit thematisiert die Herausforderungen im Key-Account-Management, wie die Definition von Leistungsangeboten und die Auswahl geeigneter Manager. Besonders betont wird der integrative Charakter seiner Konzeptualisierung, die Aktivitäten, Akteure, Ressourcen und Formalisierung umfasst. Dieser Ansatz unterscheidet sich von bisherigen Studien, die meist nur einzelne Aspekte des Key-Account-Managements beleuchtet haben.
