Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements - CRM

Autor*innen

• Peter Winkelmann

Parameter

• Business & Management
• Technologie & Industrie

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Dieses Standardwerk für Vertriebsmanagement und CRM beschreibt praxisnah die Aufgaben und Instrumente eines intelligenten Vertriebs und zeigt, wie Vertriebskonzeptionen mit Datenbanken und CRM-Software umgesetzt werden können. Im Fokus steht der Kunde, und es werden umfassende Methoden und Instrumente für Kundengewinnung, Kundenbetreuung und Kundenbindung vorgestellt. Ein entscheidender Faktor für eine erfolgreiche Vertriebskonzeption ist der Einsatz von EDV-Systemen. Das Werk demonstriert, wie Vertriebskonzeptionen mithilfe von CRM-Software in die Praxis umgesetzt werden, unterstützt durch Praxisbeispiele führender Anbieter von CRM- und Geomarketingsystemen. Für das strategische Marketing ist die Vertriebspolitik ein zentrales Instrument im Marketing-Mix, da der Verkauf entscheidend für Absatz, Umsatz, Marktanteil und Kundenzufriedenheit ist. Im operativen Kundenalltag agiert der Vertrieb gleichwertig neben dem Marketing. Das Buch behandelt, was die Vertriebsabteilung tun kann, um dem Kunden bestmöglich zu dienen. In der Neuauflage werden zudem Social Media und Networking ausführlich behandelt, um die Relevanz moderner Kommunikationskanäle im Vertrieb zu unterstreichen.

• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 2012