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Customer Relationship Management (CRM) ist ein zentrales Thema in der Praxis und Wissenschaft, das darauf abzielt, langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Um diese Ziele zu erreichen, müssen technologische, organisatorische und menschliche Voraussetzungen geschaffen werden. Die Autoren haben das erfolgreiche Konzept der ersten Auflage beibehalten und präsentieren die Grundlagen des CRM in kompakter, praxisgerechter Form. Sie erläutern die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes und beschreiben die Bereiche Technologie, Personal und Organisationsstruktur sowie den CRM-Prozess. In den einzelnen Phasen des Prozesses werden konkrete Methoden zur Umsetzung vorgestellt und durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Das Buch richtet sich an alle, die sich mit den Grundlagen des CRM vertraut machen möchten, einschließlich Unternehmensvertretern, Studierenden und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften sowie Praktikern. Angesichts der zunehmenden Wettbewerbsintensität und der steigenden Kundenansprache wird die Relevanz des Aufbaus dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen in Zukunft weiter zunehmen.
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Customer-relationship-Management, Gerhard Raab
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