Gregor Daschmann Bücher

Die Autoren Roman Becker und Gregor Daschmann zeigen, wie Unternehmen echte und lebenslange Fan-Kunden gewinnen können, indem sie Mechanismen aus Sport, Musik und Kunst auf die Kundenbeziehungen übertragen. Sie beantworten zentrale Fragen zur Identifikation und Steigerung der Fan-Quote und belegen anhand umfangreicher Erhebungen, dass Fan-Kunden den höchsten Wert für Unternehmen haben. Um diese loyalen Kunden zu gewinnen, ist ein Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement notwendig. Fan-Kunden sind emotional verbunden und fungieren als wertvolle Botschafter für die Marke.

The book explores how companies can transform customers into devoted fans by applying principles from sports, music, and art. It identifies the characteristics of "fan" customers and discusses methods to manage and enhance the Fan Rate, backed by insights from over 100,000 surveys and interviews. Emphasizing the economic impact of fan customers, the authors advocate for a shift in customer relationship management away from traditional metrics. By fostering emotional connections, companies can benefit from loyal customers who act as both buyers and brand ambassadors.