Das Fan-Prinzip
Wie Sie aus Kunden wirklich Fans machen und wie Sie davon profitieren
- 336 Seiten
- 12 Lesestunden
Die Autoren Roman Becker und Gregor Daschmann zeigen, wie Unternehmen echte und lebenslange Fan-Kunden gewinnen können, indem sie Mechanismen aus Sport, Musik und Kunst auf die Kundenbeziehungen übertragen. Sie beantworten zentrale Fragen zur Identifikation und Steigerung der Fan-Quote und belegen anhand umfangreicher Erhebungen, dass Fan-Kunden den höchsten Wert für Unternehmen haben. Um diese loyalen Kunden zu gewinnen, ist ein Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement notwendig. Fan-Kunden sind emotional verbunden und fungieren als wertvolle Botschafter für die Marke.