John A. Goodman (Bücher)

John A. Goodman Bücher

Dieser Autor konzentriert sich auf das Kundenerlebnis und nutzt umfangreiche Forschung sowie Beratung mit weltweit führenden Unternehmen, um Organisationen bei der Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu unterstützen. Seine Arbeit befasst sich mit dem Aufbau starker Kundenbeziehungen und der Steigerung der Gesamtzufriedenheit. Er bietet praktische Strategien für herausragenden Kundenservice. Sein Ziel ist es, umsetzbare Einblicke für die Schaffung überlegener Kundeninteraktionen zu geben.

Customer Experience 3.0

256 Seiten
9 Lesestunden

This book provides a firsthand view of what works and what doesn't. Containing an innovative customer experience framework and step-by-step roadmap. This book enables you to design and deliver flawless services and products while setting honest customer expectations. Create and implement an effective customer access strategy. Capture and leverage the voice of your customer to set priorities and improve products, services, and marketing. Use CRM systems, cutting-edge metrics, and other tools to deliver customer satisfaction