Die Bedeutung der Kundenorientierung wird in der heutigen Geschäftswelt zunehmend hervorgehoben, da Kundenzufriedenheit eng mit der strategischen Positionierung von Unternehmen verknüpft ist. Das Buch beleuchtet die Grundlagen der Entstehung, Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit und analysiert Ursachen-Wirkungs-Beziehungen. Es bietet praktische Lösungsansätze für häufige Herausforderungen bei der Umsetzung kundenorientierter Strategien und erläutert Instrumente zur Kundenbindung in verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung, unterstützt durch neue Verfahren zur Echtzeitmessung.
Das vorliegende Buch bietet eine klare und anwendungsbezogene ??bersicht ??ber den aktuellen Stand der Betriebswirtschaftslehre. Der Aufbau der Darstellung orientiert sich eng am Ablauf der Unternehmensprozesse. Das Unternehmen wird zun??chst in den G??terkreislauf eingeordnet und anhand von Anspruchsgruppen, Rechtsformen und Zielstruktur charakterisiert. Anschlie??end werden die unterschiedlichen Wertsch??pfungsprozesse des Unternehmens dargestellt und wichtige Entscheidungssituationen in den einzelnen Phasen der Leistungserstellung und ???verwertung analysiert. Durch einen sorgf??ltigen didaktischen Aufbau gelingt es dem Autor, den Leser stets zum Problem und dessen L??sungen hinzuf??hren. Pr??gnante ??bersichten fassen die Texte der einzelnen Kapitel zusammen und helfen bei der Wiederholung und beim ??berpr??fen des Wissensstandes. Durch die starke Anwendungsorientierung und zahlreiche Praxisbeispiele ist das Buch auch als Nachschlagewerk f??r Praktiker zu empfehlen.
Konzeption und Operationalisierung von alternativen Problemlösungszyklen auf Basis evolutionärer Algorithmen - German Edition
379 Seiten
14 Lesestunden
Das Managementkonzept „Six Sigma“ hat in den letzten Jahren sowohl in der Praxis als auch in der Forschung an Bedeutung gewonnen. Der Begriff steht für „praktikable Null-Fehler-Qualität“ und betrifft alle Wertschöpfungsprozesse eines Unternehmens, einschließlich Forschung und Entwicklung. Hier liegt der größte Hebel für die Erzeugung fehlerfreier Produkte und Dienstleistungen. Daher gewinnt Design for Six Sigma (DFSS) als Anpassung des Six Sigma-Konzepts für F&E zunehmend an Bedeutung. Die bisherigen Erfolge mit DFSS sind jedoch gemischt, wobei Schwächen in den verwendeten Vorgehensmodellen identifiziert wurden. Diese Modelle, die ein systematisch-analytisches Vorgehen betonen, behindern oft die Innovationsgenerierung. Trotz zahlreicher praxisorientierter Publikationen zu diesem Thema gab es keinen wirklichen Durchbruch für eine nachhaltige Akzeptanz. Swen Günther analysiert in seiner Dissertation diesen Sachverhalt wissenschaftlich und untersucht, wie der DFSS-Problemlösungszyklus theoretisch gestaltet oder verändert werden kann, um eine kundenorientierte Produktentwicklung zu fördern. In Übereinstimmung mit „Pragmatic Science“ verbindet er methodische Stringenz mit praktischer Relevanz. Das Buch hat das Potenzial, sowohl in der Scientific Community als auch in der Six Sigma Community gut aufgenommen zu werden.
