Dieses Buch bietet einen umfassenden Überblick über die IT Infrastructure Library® (ITIL®) 2011 und führt durch die Phasen des Service Lifecycle: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Die Autoren erläutern detailliert die einzelnen Phasen sowie die dazugehörigen Prozesse und Funktionen, einschließlich der Ziele, Aktivitäten und Rollen der Teilnehmer, ergänzt durch Kennzahlenbeispiele. Die Funktionen im IT Service Management werden mit ihren Aufgaben und Zielsetzungen beschrieben, und ein ausführliches Glossar erleichtert die begriffliche Orientierung. Der erste Teil bietet eine kurze Einführung in grundlegende Begriffe rund um ITIL® sowie den Service Lifecycle und behandelt die Historie der Bibliothek bis zur Edition 2011. Die weiteren Teile sind den einzelnen Bänden der ITIL® gewidmet und gehen auf die spezifischen Prozesse und Funktionen der jeweiligen Service-Lifecycle-Phase ein. Das Buch ist ideal für ITIL®-Neulinge und dient als nützlicher Begleiter bei Projektarbeiten. Zudem ist es eine wertvolle Ergänzung für Anwärter auf die ITIL®-Zertifizierungsprüfungen.
