Günter Greff Reihenfolge der Bücher

Verhandeln ist verkaufen - Verhandlungsgrundlagen - Aufbau eines Verhandlungsgesprächs - 13 Wege zum „Ja!“ des Verhandlungspartners - Wortwahl und Timing - Die richtige Einstellung

„Das ABC des Call Center Management“ ist das erste Buch zur Call-Center-Terminologie, das eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe liefert und diese kurz und verständlich erklärt.

Richtig und konsequent praktiziert, steigert Telemarketing den Umsatz, verbessert den Kundenservice und erhöht die Produktivität. Günter Greff zeigt in diesem Branchenklassiker, wie man Telefonmarketingkampagnen richtig plant, umsetzt und dafür die richtigen Mitarbeiter findet. Besonders wertvoll: Hinweise für die Auswahl der richtigen Telefonanlage, Tips für die Standortwahl des Call Centers, Checklisten für die Planung der Kampagnen sowie Interviewbögen und Musterarbeitsverträge für die Mitarbeiter. Sie helfen allen, die vor der Herausforderung stehen, ein aktives, kreatives, effektives und kostengünstiges Telefonmarketing zu betreiben. In der 2., überarbeiteten Auflage bietet Günter Greff zusätzlich einen kompetenten Überblick zu den neuen Medien im Telemarketing: Internet-Telefonie, E-Mails, Videomails, Nummernsysteme. Tips für die Wahl der richtigen Telefongesellschaft, ein Bezugsquellenverzeichnis mit Internet-Adressen sowie ein Kurz-Glossar machen dieses Buch zu einem unverzichtbaren Allround-Ratgeber zu Telefon- und Internetmarketing.

- NLC - Neurolinguistische Communication: Die vier Sprachtypen - In Bildern sprechen - oder wie man in der Welt des Kunden kommuniziert - Das individuelle Training: Mustertelefonate und Übungssequenzen - Die Phasen des Verkaufsgesprächs - von der Kontaktaufnahme bis zum Abschluß „CDphone“ ist ein interaktives, multimediales Telefon-Trainigsprogramm für alle, die am Telefon überzeugen und gewinnen wollen. Als persönlicher Telefontrainer, Arbeitsmittel und Motivationsgeber für die tägliche Verkaufspraxis oder als Schulungsprogramm für die unternehmensinterne Telefonmannschaft Mit Hilfe des Theorie- und Praxisteils kann der Benutzer den systematischen Aufbau von Telefongesprächen üben und Sicherheit in den einzelnen Gesprächsphasen entwickeln.

Fit am Telefon - Auf die innere Einstellung kommt es an - Ehrlich währt am längsten (verkauft am längsten) - Gut vorbereitet ins Telefongespräch - Systematische Kundenansprache - Das Telefonskript - Verkaufstechnik am Telefon - Bedeutung von Stimme, Sprache und Zuhören beim Telefonieren - So kummunizieren Sie noch besser am Telefon - Umfeld und Technik, die uns helfen - Mobil telefonieren und E-Mail - Pflege und Nutzung von Kundendateien