Seit dem Eintritt von Howard Schultz im Jahr 1982 hat Starbucks ein beeindruckendes Wachstum erlebt, mit einer stetigen Eröffnung neuer Coffee Houses weltweit. Doch das Streben nach schnellem Wachstum führte dazu, dass Starbucks sein charakteristisches Flair zu verlieren begann. Die einstigen Rückzugsorte für Gäste verwandelten sich zunehmend in Filialen einer gewöhnlichen Fastfood-Kette. 2008 kehrte Schultz als CEO zurück, um dem Unternehmen wieder zu seinen Wurzeln zu verhelfen. In einem Memo von 2007 hatte er bereits die „verschwundene Romantik“ kritisiert und betont, dass es notwendig sei, „zum Kern zurückzukehren“ und die Leidenschaft für die wahre Starbucks-Erfahrung neu zu entfachen. Schultz gelang es, Starbucks zu seinen Kernwerten zurückzuführen und die Innovation zu fördern, die für das Überleben im dynamischen Kaffeemarkt entscheidend ist. Trotz interner Widerstände und der wirtschaftlichen Krise entwickelte er einen durchdachten Plan, um das Unternehmen wieder auf Erfolgskurs zu bringen. Dieses Buch erzählt die bemerkenswerte Geschichte dieser Transformation und gibt Einblicke in Schultz' tägliche Entscheidungen, von geheimen Planungssitzungen in Seattle bis zu Gesprächen mit Kaffeefarmern in Ruanda. „Onward“ ist mehr als ein Businessbuch; es ist inspirierend und offen, und lässt den Leser an der dramatischen und emotionalen Entwicklung von Starbucks teilhaben.
