Louise Downe (Bücher)

Louise Downe Bücher

Lou Downes Arbeit konzentriert sich auf die Schaffung von Designsystemen und Servicestandards mit Schwerpunkt auf deren praktischer Anwendung in der öffentlichen Verwaltung. Ihre Schriften betonen die Bedeutung von nutzerzentriertem Design und effektiver Kommunikation innerhalb von Regierungsbehörden. Sie bemüht sich, komplexe Systeme zu vereinfachen und Dienste für alle Nutzer zugänglicher zu machen. Ihr Ansatz wurzelt in der Überzeugung, dass durchdachtes Design die Funktionsweise öffentlicher Institutionen grundlegend verbessern kann.

Good Services

192 Seiten
7 Lesestunden

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Service design is a rapidly growing area of interest in design and business management. There are a lot of books on how to get started, but this is the first book that describes what a "good" service is and how to design one. This book lays out the essential principles for building services that work well for users. Demystifying what we mean by a "good" and "bad" service and describing the common elements within all services that mean they either work for users or don't. A practical book for practitioners and non-practitioners alike interested in better service delivery, this book is the definitive new guide to designing services that work for users.