Die Entwicklung des Versandhandels wird anhand der Geschichte von Richard Warren Sears und seinem Versandhaus beleuchtet, das 1886 gegründet wurde und schnell zum größten seiner Art aufstieg. Die Neuauflage thematisiert die Herausforderungen, denen sich der Versandhandel in Zeiten von Internet und veränderten Konsumgewohnheiten gegenübersieht. Besonders betont wird die Rolle des Dialogmarketings und die Notwendigkeit, sich im Wettbewerb mit dem stationären Handel neu zu positionieren. Am Beispiel von Otto wird die Kommunikation mit Verbrauchern und das Potenzial zukünftiger Handelsformen untersucht.
