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Barbara Kreis-Engelhardt

    Kundenorientierung durch Telearbeit
    Telearbeit
    • Moderne Informations- und Kommunikationsmittel ermöglichen es, zahlreiche Tätigkeiten kostengünstig ins Homeoffice zu verlagern. In Deutschland gibt es bereits 800.000 Telearbeiter, und die Zahl könnte weiter steigen. Telearbeit ist ein Trendthema, zu dem jedoch viele Unsicherheiten und Informationslücken bestehen, während Vorurteile weiterhin kursieren. Der TaschenGuide unterstützt Telearbeiter und Unternehmer, indem er Chancen und Risiken der Telearbeit aufzeigt und nützliche Hinweise sowie praktische Tipps zur Umsetzung bietet. Themen wie technische Ausstattung, Mitarbeiterführung, vertragliche Regelungen und Verantwortlichkeiten werden behandelt. Der Ratgeber gibt einen Überblick über die wesentlichen Aspekte der Telearbeit, einschließlich Risiken, Kosten, steuerlicher Absetzbarkeit und rechtlicher Rahmenbedingungen. Zudem werden die Vorteile für Unternehmen und Telearbeiter beleuchtet. Die STS TaschenGuides bieten eine kompakte und präzise Einführung in zentrale Themen der Wirtschaft, Finanzen und Beruf, orientiert an den Anforderungen des modernen Berufslebens. Der klar strukturierte Aufbau mit Definitionen, Nutzen und Vorgehensweisen sowie die Möglichkeit zum Querlesen durch Zwischenüberschriften ermöglichen eine schnelle Übersicht. Die Aussagen sind kurz und prägnant, während langatmige Theorie und Fachbegriffe weitgehend vermieden werden. Praktische Beispiele und Checklisten bieten das nötige Werkzeug für die Arbeit.

      Telearbeit
    • Kundenorientierung durch Telearbeit

      Potentiale und Gestaltungsempfehlungen

      • 238 Seiten
      • 9 Lesestunden

      Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennähe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenökonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pädagogischer Zusammenhänge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab.

      Kundenorientierung durch Telearbeit