In den letzten Jahren haben viele Industriegüterunternehmen, insbesondere in Deutschland, festgestellt, dass die technische Überlegenheit ihrer Produkte an Bedeutung verliert. Die Produkte der Wettbewerber werden zunehmend gleichwertig, was einen Preiswettbewerb zur Folge hat, dem Unternehmen aus Hochlohnländern kaum standhalten können. Daher müssen neue Quellen für Wettbewerbsvorteile gefunden werden. Viele Unternehmen setzen mittlerweile auf industrielle Dienstleistungen, die ein breites Spektrum abdecken – von technischen Dienstleistungen wie Reparatur und Montage bis hin zu Finanzierungsdienstleistungen. Die Wissenschaft hat sich ebenfalls intensiver mit diesem Thema beschäftigt, jedoch sind viele Arbeiten rein konzeptioneller Natur, und empirische Erkenntnisse über industrielle Dienstleistungen sind bislang rar. Hier setzt die Arbeit von Bernd Garbe an. Er stützt sich auf eine umfassende Analyse der bestehenden Literatur und identifiziert zwei zentrale Fragestellungen: Zum einen untersucht er die Effekte qualitativ hochwertiger industrieller Dienstleistungen auf die Kundenbeziehungen. Zum anderen analysiert er, welche Managementfaktoren Unternehmen nutzen können, um die Qualität ihres Dienstleistungsangebots zu steuern.
