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Matthias Dittmar

    Profitabilität durch das Management von Kundentreue
    Ausländische Verkehrsbüros in Deutschland - Leistungen und Eigendarstellung im Internet
    • Die Studienarbeit aus dem Jahr 2002 analysiert die Rolle Deutschlands im internationalen Tourismus und hebt hervor, dass die Deutschen zu den führenden Reisenden weltweit zählen. Verfasst im Rahmen eines Hauptseminars an der Universität Rostock, bietet die Arbeit eine fundierte Untersuchung der Tourismuswirtschaft und beleuchtet die Faktoren, die zu diesem Erfolg beitragen. Mit einer Note von 1,3 wird die hohe Qualität der Analyse unterstrichen, die sowohl betriebswirtschaftliche als auch tourismuswirtschaftliche Aspekte berücksichtigt.

      Ausländische Verkehrsbüros in Deutschland - Leistungen und Eigendarstellung im Internet
    • Profitabilität durch das Management von Kundentreue

      Theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie

      Der Wert eines Kunden und die Möglichkeiten, diesen Wert durch gezielte Maßnahmen zu steigern, sind für die Profitabilität von Unternehmen von großer Bedeutung. Matthias Dittmar entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Maßnahmen abgeschätzt werden kann. Die Anwendung dieser Systematik ermöglicht die Ermittlung von ROI-Kennzahlen für einzelne Investitionen in ein Kundenportfolio.

      Profitabilität durch das Management von Kundentreue