Electronic servicing

Primärziel des Buches ist eine Analyse der Wirkeffekte der Technologien im Dienstleistungsbereich. Dazu werden die Potentiale innovativer I& K-Technologien - von neuronalen Netzen über Künstliche Intelligenz bis zur Mobilkommunikation - neuen und alten Dienstleistungsfunktionen auf der Basis einer geschlossenen Techniksprache gegenübergestellt.