Qualitätssicherung im Bankbetrieb

Inhaltsverzeichnis1. Einführung.1.1 Der Weg zum Qualitätsmanagement.1.2 Die Probleme mit dem Qualitätsbegriff.1.3 Objekte der Qualitôt.1.4 Qualitôtsforderung.1.5 Der Qualitätsbegriff im Bankgewerbe.1.6 Produkteignung und Qualität der Bankdienstleistung.1.7 Warum Qualitätssicherungssysteme?.2. Grundsachverhalte.2.1 Qualitätssicherungssysteme nach DIN ISO 9004.2.2 Qualitätsmerkmale.2.3 Die heutigen Qualitätssicherungssysteme im Bankbetrieb.2.4 Qualität, Kosten und Erfolg.3. Instrumente.3.1 Überblick.3.2 Qualitätsmanagement.3.3 Organisatorische Vorleistungen.3.4 Qualitätsplanung.3.5 Qualitätsprüfung.3.6 Qualitätslenkung.3.7 Einfüehrung eines Qualitätssicherungssystems.Fußnoten.Stichwortverzeichnis.