Industrielles Service-Management

InhaltsverzeichnisEinführung.• Aufbau des Buches.• Wissenschaftstheoretische Position und Forschungsmethodik.1. Industrielles Servicemanagement im Blickwinkel der Umweltdynamik.1.1 Allgemeine technologische Entwicklungen und Rahmenbedingungen.1.2 Allgemeine markt- und gesellschaftspolitische Entwicklungen und Rahmenbedingungen.2 Terminologische Grundlagen.2.1 Einteilung und Definition der Investitionsgüter.2.2 Begriff/Wesen/Charakterisierung von industriellen Serviceleistungen.3. Industrielle Serviceleistungen im Kontext der strategischen Untemehmungsführung.3.1 Allgemeine Anforderungen an einen integrierten industriellen Servicemanagement-Ansatz.3.2 Spezielle Anforderungen an einen integrierten industriellen Servicemanagement-Ansatz.4. Die Bausteine eines integrierten-industriellen Servicemanagement-Ansatzes.4.1 Basisanalyse und Audit als Voraussetzung eines integrierten Servicemanagements.4.2 Servicepolitik und servicepolitische Leitgedanken.4.3 Die Formulierung einer Servicestrategie.4.4 Integration des Service in die unternehmerische Wertschöpfungskette.4.5 Organisatorisches Design des Service.4.6 Controlling der Servicequalität.4.7 Servicekultur.5. Persönliches Resümee und Schlußbetrachtung.Stichwortverzeichnis.