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Auf dem Weg in die Dienstleistungsgesellschaft nimmt die Frage nach begründeten Qualitätsurteilen über Dienstleistungen einen zentralen Stellenwert ein. Sabine Haller untersucht, wie subjektive Qualitätsurteile entstehen und gemessen werden können.
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Beurteilung von Dienstleistungsqualität, Sabine Haller
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- Erscheinungsdatum
- 1995
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