Entscheidungsorientiertes Qualitätscontrolling

Inhaltsverzeichnis1. Ansätze zur Qualität.1.1. Von der klassischen Qualitätsprüfung bis zum Total Quality Management.1.2. Was ist Qualität?.2. Klassische Qualitätskostenrechnung.2.1. Geschichte der Qualitätskosten.2.2. Definitionen von Qualitätskosten.2.3. Das System der Deutschen Gesellschaft für Qualität.2.4. Verbreitungsgrad der Qualitätskosten und ihre Bedeutung.2.5. Kritik am klassischen Qualitätskostenkonzept.3. Entwicklung eines Systems zur Analyse der Wirtschaftlichkeit von Qualität.3.1 Gründe für die Einführung von Qualitätskostensystemen.3.2. Einordnung des Systems in die betriebliche Informationswirtschaft.3.3. Aufbau des Systems.3.4. Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements in verschiedenen Phasen.3.5. Fehlerkosten-/Kundennutzen-Matrix.4. Praktische Beispiele.4.1. Stahlerzeugung.4.2. Maschinenbau.5. Integration und Weiterentwicklung.Anhang A Qualitätskostenelemente der klassischen Qualitätskosten.Anhang B Durchführung des Quality Function Deployment.Anhang C Fragebogen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.Anhang D Übersicht der entwickelten Charts.Anhang E Zuordnungsschema — kundenbezogene Risikoprioritätszahl.Literatur.