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Dieses Lehrbuch zeigt die Strategieentwicklung und -umsetzung sowie Faktoren und Hindernisse für das Dienstleistungs-Management auf. Das Buch zeichnet sich durch eine starke Ausrichtung auf die Praxis mit Anleitung zur Umsetzung aus.
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Dienstleistungs-Management, Thomas Biermann
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- 1999
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