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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften
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Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.
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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit, Elmar Sauerwein
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2000
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- Titel
- Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
- Untertitel
- Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Elmar Sauerwein
- Verlag
- Gabler
- Verlag
- 2000
- ISBN10
- 3824470705
- ISBN13
- 9783824470709
- Kategorie
- Skripten & Universitätslehrbücher
- Beschreibung
- Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.