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Phoebe Kebbel weist nach, dass die Komplexität von Dienstleistungen und das Involvement des Kunden einen maßgeblichen Einfluss auf die Qualitätswahrnehmung und -beurteilung ausüben.
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Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen, Phoebe Kebbel
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- 2000
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- (Paperback)
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