Der Service macht den Unterschied ...

Service- und Dienstleistungsmaßnahmen werden oft als Kosten verursachendes „notwendi-ges Übel“ und weniger als eine mittel- bis langfristige Marketingstrategie angesehen. Doch insbesondere „weiche“ Faktoren können erheblich dazu beitragen, kleine Betriebe in integ-rierten Lagen zu stärken, denn der innerstädtische Handel besitzt in diesem Bereich noch erhebliche ungenutzte Entwicklungspotentiale. Das Deutsche Seminar für Städtebau und Wirtschaft hat dieses Thema 1999 aufgegriffen und in Kooperation mit Behling Consult, Forschungs GmbH, Arbeit- und Organisationsforschung, Beratung und Bildung (ZAROF) und den Industrie- und Handelskammern ein Qualifizierungsprogramm für Einzelhändler und Dienstleister in 14 Städten der neuen Bundesländer durchgeführt. Der große Erfolg und die Resonanz hat das DSSW veranlaßt, den vorliegenden Leitfaden erarbeiten zu lassen, der zur Entwicklung neuer Serviceangebote beitragen soll und sich vor allem an Einzelhändler und Dienstleister richtet. Die Publikation des DSSW enthält Beispiele möglicher Serviceangebote von Annahmediensten bis hin zu Angeboten der Verbesserung der Kundenmobilität. Es werden auch konkrete Selbsthilfe gedacht und gliedert sich in sechs Abschnitte: Was ist Service? Was haben wir schon? Was brauchen wir? Was ist zu tun? Jetzt geht es los? Dranbleiben. Interessant ist, daß der Leser aufgefordert wird, die im Leitfaden direkt gestellten Fragen zu beantworten: er soll seine Meinung, seine Auffassung, seine aktuellen Gedanken zu den Teilabschnitten festhalten. Damit soll die Suche nach praktikablen Lösungen für die Umsetzung attraktiver Serviceangebote erleichtert werden. Der Leitfaden gibt Handlungsempfehlungen für die tägliche Arbeit und ist als Hilfe zur Selbsthilfe gedacht.