Das Buch ist derzeit nicht auf Lager

Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Direkte, indirekte und moderierende Effekte

Autor*innen

Ruth Stock-Homburg

Buchbewertung

4,0(2)Abgeben

Parameter

252 Seiten
9 Lesestunden

Lehrbücher
Universitätslehrbücher
Wirtschaft

Mehr zum Buch

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.