Effektives Customer Relationship Management
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Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im einzelnen werden folgende Fragen beantwortet: Welche Instrumente werden aktuell für den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert? Wie kann E-Business effizient und effektiv für das Customer Relationship Management genutzt werden? Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind für den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen? Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis. Dies wird durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich unterstützt.
Publikation
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Effektives Customer Relationship Management, Stefan Helmke
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2001
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- Titel
- Effektives Customer Relationship Management
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Stefan Helmke
- Verlag
- Gabler
- Erscheinungsdatum
- 2001
- ISBN10
- 3409117679
- ISBN13
- 9783409117678
- Kategorie
- Technik & Maschinenbau
- Beschreibung
- Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im einzelnen werden folgende Fragen beantwortet: Welche Instrumente werden aktuell für den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert? Wie kann E-Business effizient und effektiv für das Customer Relationship Management genutzt werden? Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind für den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen? Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis. Dies wird durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich unterstützt.